A capability de On-premises & Cloud Platform Support desempenha um papel crítico na garantia da confiabilidade e disponibilidade das plataformas de TI, independentemente de estarem localizadas localmente (on-premises) ou na nuvem.

Para uma gestão eficaz dessa capability, é fundamental acompanhar os KPIs apropriados que indicam o desempenho e a eficácia das operações de suporte técnico às plataformas de TI.

Abaixo estão os principais KPIs usuais dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Tempo Médio de Resolução de Incidentes (Average Incident Resolution Time): Mede o tempo médio necessário para resolver problemas ou incidentes relacionados às plataformas de TI, garantindo que a recuperação seja rápida.

· Percentual de Disponibilidade de Plataformas (Platform Availability Percentage): Avalia a disponibilidade das plataformas de TI, incluindo sistemas on-premises e na nuvem, garantindo que estejam sempre acessíveis.

· Taxa de Resposta a Incidentes Críticos (Critical Incident Response Rate): Calcula a rapidez com que a equipe de suporte responde a incidentes críticos que podem afetar a continuidade dos negócios.

· Percentual de Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (Service Level Agreement Compliance Percentage): Mede o quanto a equipe de suporte cumpre os acordos de nível de serviço estabelecidos com as áreas de negócios.

· Taxa de Uso de Recursos Otimizados (Optimized Resource Utilization Rate): Avalia o grau de otimização na utilização de recursos de TI, garantindo eficiência e economia.

· Tempo Médio de Atualização de Plataformas (Average Platform Update Time): Calcula o tempo médio necessário para realizar atualizações e manutenções nas plataformas, minimizando impactos nos processos de negócios.

· Percentual de Incidentes Recorrentes (Recurrent Incident Percentage): Mede a proporção de incidentes que se repetem ao longo do tempo, indicando a necessidade de melhorias na estabilidade.

· Taxa de Satisfação dos Usuários (User Satisfaction Rate): Avalia a satisfação dos usuários finais com os serviços de suporte técnico e a estabilidade das plataformas.

· Percentual de Cumprimento de Políticas de Segurança (Security Policy Compliance Percentage): Mede o grau de conformidade com políticas de segurança estabelecidas para proteger os dados e recursos de TI.

· Tempo Médio para Atendimento a Novas Demandas (Average Time to Fulfill New Demands): Calcula o tempo necessário para atender a novas demandas de configuração ou provisionamento de recursos de TI.

· Taxa de Implementação de Atualizações de Segurança (Security Update Implementation Rate): Avalia a eficácia na implementação de atualizações de segurança para proteger as plataformas.

· Percentual de Incidentes Não Planejados (Unplanned Incident Percentage): Mede a proporção de incidentes não planejados que ocorrem nas plataformas, impactando as operações de negócios.

· Taxa de Adoção de Melhores Práticas (Best Practices Adoption Rate): Avalia o grau de adoção de melhores práticas na gestão das plataformas de TI, visando aprimorar o desempenho e a estabilidade.

· Tempo Médio de Recuperação em Desastres (Average Disaster Recovery Time): Calcula o tempo médio necessário para recuperar as plataformas em caso de desastres ou falhas críticas.

· Percentual de Redução de Incidentes (Incident Reduction Percentage): Mede a eficácia das ações de prevenção na redução do número de incidentes ao longo do tempo.

Esses KPIs são essenciais para monitorar e avaliar o desempenho da On-premises & Cloud Platform Support, garantindo a estabilidade, a eficiência operacional e a segurança das plataformas de TI, independentemente de sua localização.

Eles também permitem a rápida resposta a incidentes, a otimização de recursos e a satisfação dos usuários finais, contribuindo para o sucesso organizacional.