A capability de Event & Monitoring Management desempenha um papel crucial na manutenção da qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.

Sua abordagem proativa ajuda a prevenir problemas, melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência contínua e confiável para os usuários finais.

Para avaliar e medir o desempenho dessa capability, é fundamental considerar os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) usuais no mercado.

No contexto do CIO Codex Capability Framework, uma lista dos principais KPIs para Event & Monitoring Management:

· Tempo Médio de Detecção (Average Detection Time): Mede o tempo médio necessário para identificar eventos ou anomalias nos sistemas de TI desde o momento em que ocorrem.

· Tempo Médio de Resposta (Average Response Time): Calcula o tempo médio necessário para iniciar uma resposta ou ação após a detecção de um evento ou problema.

· Eficiência na Resolução (Resolution Efficiency): Avalia a rapidez e eficácia na resolução de eventos, minimizando o impacto nos serviços.

· Taxa de Falsos Positivos (False Positive Rate): Mede a proporção de eventos ou alertas que foram considerados problemas, mas não representaram ameaças reais.

· Disponibilidade do Monitoramento (Monitoring Availability): Avalia o tempo em que os sistemas de monitoramento estão operacionais e prontos para detectar eventos.

· Taxa de Correlação de Eventos (Event Correlation Rate): Mede a capacidade de identificar relações entre eventos e criar alertas ou ações com base nessa correlação.

· Escopo de Monitoramento (Monitoring Scope): Avalia a extensão do monitoramento, incluindo sistemas, aplicativos, servidores e redes cobertos pela Event & Monitoring Management.

· Acurácia na Identificação de Tendências (Trend Identification Accuracy): Mede a precisão na identificação de tendências de longo prazo que podem indicar riscos ou oportunidades.

· Tempo Médio de Recuperação (Average Recovery Time): Calcula o tempo médio necessário para restaurar a normalidade após a ocorrência de um evento ou incidente.

· Taxa de Alertas Não Resolvidos (Unresolved Alert Rate): Mede a proporção de alertas ou eventos que não foram resolvidos ou fechados adequadamente.

· Impacto nos Negócios (Business Impact): Avalia o impacto dos eventos ou incidentes nos objetivos e operações do negócio, incluindo perdas financeiras e de reputação.

· Integração com outras capabilities (Integration with other capabilities): Mede a capacidade de Event & Monitoring Management em trabalhar em conjunto com outras capabilities, como Incident Management, para uma resposta eficaz a incidentes.

· Quantidade de Eventos por Período (Number of Events per Period): Contabiliza o número total de eventos ou alertas gerados e tratados durante um período específico.

· Evolução da Infraestrutura (Infrastructure Evolution): Avalia o impacto das ações de monitoramento na evolução e melhoria da infraestrutura de TI.

· Conformidade Regulatória (Regulatory Compliance): Mede a conformidade com regulamentações e normas relevantes por meio da monitorização de eventos relacionados à segurança e conformidade.

Esses KPIs são essenciais para garantir a confiabilidade, disponibilidade e eficácia das operações de TI, permitindo a detecção precoce de problemas, a rápida resposta a eventos críticos e a minimização de impactos nos serviços.

A medição adequada desses indicadores contribui para a manutenção da eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.