A capability de End User Computing & Workplace Management na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel fundamental na gestão do ambiente de computação do usuário final e do local de trabalho.

Esta capability abrange a manutenção de dispositivos, aplicativos e serviços que os usuários finais utilizam, assegurando uma experiência de usuário eficiente e produtiva.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Gestão de Dispositivos de Usuário Final

Objetivo: Manter e gerenciar eficazmente os dispositivos utilizados pelos usuários finais.

· KR1: Implementar um sistema de inventário de dispositivos para rastrear todos os ativos.

· KR2: Garantir que 100% dos dispositivos estejam atualizados com as últimas atualizações de segurança.

· KR3: Reduzir em 20% os incidentes relacionados a dispositivos de usuário final.

Implantação de Aplicativos Eficiente

Objetivo: Assegurar que os aplicativos necessários estejam prontamente disponíveis para os usuários finais.

· KR1: Implementar um processo de implantação rápida de aplicativos.

· KR2: Garantir que os aplicativos críticos estejam disponíveis com um tempo de resposta de menos de 24 horas.

· KR3: Reduzir em 30% os problemas de compatibilidade de aplicativos.

Suporte Técnico Eficaz

Objetivo: prover suporte técnico de alta qualidade para usuários finais.

· KR1: Estabelecer um centro de serviço de suporte técnico bem equipado.

· KR2: Reduzir em 15% o tempo médio de resolução de solicitações de suporte.

· KR3: Aumentar a satisfação do usuário em 20%.

Segurança de Dispositivos e Dados

Objetivo: Garantir a segurança dos dispositivos de usuário final e dos dados.

· KR1: Implementar políticas de segurança rigorosas para dispositivos e dados.

· KR2: Garantir que 100% dos dispositivos estejam protegidos por soluções de segurança.

· KR3: Reduzir em 25% os incidentes de violação de segurança.

Automação de Rotinas de Gerenciamento

Objetivo: Automatizar rotinas de gerenciamento para maior eficiência.

· KR1: Implementar automação em pelo menos 50% das tarefas de rotina.

· KR2: Reduzir em 30% o tempo gasto em tarefas manuais de gerenciamento.

· KR3: Aumentar a eficiência operacional em 15% por meio de automação.

Esses OKRs demonstram a importância crítica da capability de End User Computing & Workplace Management.

Ao gerenciar dispositivos de usuário final, implantar aplicativos eficientemente, prover suporte técnico de qualidade, garantir a segurança e automatizar rotinas de gerenciamento, esta capability contribui significativamente para a eficiência e produtividade dos usuários finais, assegurando uma experiência de usuário eficaz em ambientes de trabalho de TI.