A capability de On-premises & Cloud Platform Support na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel crítico no suporte técnico para plataformas on-premises e na nuvem.

Seu objetivo é garantir que essas plataformas operem de forma eficiente e sem interrupções, contribuindo assim para a manutenção da estabilidade e desempenho dos ambientes de TI.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Suporte Técnico Eficiente para Plataformas On-premises e na Nuvem

Objetivo: prover suporte técnico eficiente e de alta qualidade para plataformas on-premises e na nuvem.

· KR1: Estabelecer uma central de atendimento para atender às solicitações de suporte.

· KR2: Garantir que 95% das solicitações de suporte sejam resolvidas dentro do prazo acordado.

· KR3: Medir a satisfação dos usuários em relação ao suporte técnico e buscar constantemente melhorias.

Manutenção de Plataformas sem Interrupções

Objetivo: Assegurar que as plataformas on-premises e na nuvem funcionem sem interrupções.

· KR1: Implementar estratégias de alta disponibilidade para minimizar o tempo de inatividade não planejado.

· KR2: Realizar manutenções programadas durante janelas de baixo impacto.

· KR3: Monitorar constantemente as plataformas para identificar e corrigir problemas antes que causem interrupções.

Otimização de Recursos e Desempenho

Objetivo: Otimizar o uso de recursos e o desempenho das plataformas.

· KR1: Realizar auditorias de recursos para identificar oportunidades de otimização.

· KR2: Implementar melhorias para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência.

· KR3: Manter um monitoramento constante do desempenho das plataformas e aplicar ajustes conforme necessário.

Treinamento e Desenvolvimento da Equipe

Objetivo: Capacitar a equipe de suporte técnico para lidar com plataformas complexas.

· KR1: prover treinamento contínuo em plataformas on-premises e na nuvem.

· KR2: Certificar a equipe em tecnologias específicas para garantir conhecimento especializado.

· KR3: Realizar revisões de desempenho e desenvolvimento de carreira para a equipe.

Gestão de Incidentes e Problemas

Objetivo: Gerenciar eficazmente incidentes e problemas que afetam as plataformas.

· KR1: Implementar processos de gerenciamento de incidentes para resposta rápida a interrupções.

· KR2: Focar na identificação e resolução de problemas recorrentes para melhorar a confiabilidade.

· KR3: Realizar análises pós-incidente para prevenir recorrências.

Esses OKRs demonstram a importância crítica da capability de On-premises & Cloud Platform Support na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence.

Ao prover suporte eficiente, manter a estabilidade das plataformas, otimizar recursos, capacitar a equipe e gerenciar incidentes e problemas de forma eficaz, esta capability contribui significativamente para o funcionamento suave dos ambientes de TI da organização.