A capability de Service Provisioning na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel fundamental no rápido e eficiente provisionamento de recursos e serviços de TI.

Ela assegura que as necessidades dos usuários e negócios sejam atendidas prontamente, incluindo a automação de processos para agilizar a entrega de serviços.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Provisionamento Rápido de Recursos de TI

Objetivo: Garantir o provisionamento rápido e eficiente de recursos de TI para atender às demandas dos usuários.

· KR1: Reduzir o tempo médio de provisionamento de recursos em 30%.

· KR2: Implementar automações para acelerar a entrega de recursos.

· KR3: Garantir que 95% das solicitações de provisionamento sejam atendidas dentro do prazo.

Automação de Processos de Provisionamento

Objetivo: Automatizar os processos de provisionamento de recursos de TI para maior eficiência.

· KR1: Identificar e mapear os processos de provisionamento que podem ser automatizados.

· KR2: Implementar soluções de automação para agilizar a entrega de serviços.

· KR3: Realizar auditorias regulares para garantir a eficácia das automações.

Atendimento às Necessidades dos Usuários

Objetivo: Assegurar que o provisionamento de recursos atenda às necessidades dos usuários e negócios.

· KR1: Realizar levantamento de requisitos com os usuários para entender suas necessidades.

· KR2: Monitorar o nível de satisfação dos usuários em relação ao processo de provisionamento.

· KR3: Implementar melhorias com base no feedback dos usuários.

Gerenciamento de Capacidade de Provisionamento

Objetivo: Gerenciar a capacidade de provisionamento para garantir que os recursos estejam disponíveis quando necessário.

· KR1: Realizar análises de capacidade para determinar os recursos necessários.

· KR2: Planejar a capacidade com base nas projeções de demanda.

· KR3: Garantir que não ocorram gargalos de provisionamento devido à falta de capacidade.

Monitoramento e Relatórios de Provisionamento

Objetivo: Monitorar o processo de provisionamento e prover relatórios transparentes.

· KR1: Implementar ferramentas de monitoramento para rastrear o progresso do provisionamento.

· KR2: prover relatórios regulares sobre o desempenho do processo de provisionamento.

· KR3: Garantir que os stakeholders tenham visibilidade total do status de provisionamento.

Esses OKRs destacam a importância da capability de Service Provisioning na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence.

Ao garantir o provisionamento rápido e eficiente de recursos de TI, automatizar processos, atender às necessidades dos usuários, gerenciar a capacidade de provisionamento e prover monitoramento transparente, esta capability contribui significativamente para a agilidade e eficácia das operações de TI da organização.