A capability de User Access Request Management na macro capability Service Offering da camada Service Excellence desempenha um papel fundamental na gestão dos pedidos de acesso dos usuários aos sistemas e serviços de TI.
Ela assegura que todos os acessos sejam concedidos de acordo com as políticas de segurança e conformidade, além de garantir que os direitos de acesso sejam revistos e ajustados conforme necessário.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Eficiência no Gerenciamento de Acessos
Objetivo: Aumentar a eficiência no processamento de pedidos de acesso dos usuários, reduzindo o tempo médio de resposta.
· KR1: Reduzir o tempo médio de processamento de pedidos de acesso em 30%.
· KR2: Implementar um sistema de automação para processar pedidos de acesso de forma mais eficiente.
· KR3: Criar um portal de autoatendimento para que os usuários possam fazer solicitações de acesso de forma mais rápida.
Conformidade e Segurança
Objetivo: Garantir que todos os pedidos de acesso estejam em conformidade com as políticas de segurança e conformidade da organização.
· KR1: Realizar verificações de conformidade em 100% dos pedidos de acesso recebidos.
· KR2: Implementar um processo de revisão de pedidos para identificar possíveis violações de segurança.
· KR3: Manter um registro de todas as concessões e revogações de acesso para fins de auditoria.
Revisão Periódica de Direitos de Acesso
Objetivo: Realizar revisões regulares dos direitos de acesso dos usuários para garantir que estejam alinhados com suas funções e responsabilidades.
· KR1: Estabelecer um ciclo de revisão trimestral de direitos de acesso.
· KR2: Implementar um sistema de notificação automática para alertar sobre direitos de acesso não utilizados.
· KR3: Garantir que 95% dos usuários tenham direitos de acesso revisados regularmente.
Portal de Autoatendimento Aprimorado
Objetivo: Aprimorar o portal de autoatendimento para facilitar a solicitação e o acompanhamento de pedidos de acesso pelos usuários.
· KR1: Implementar um portal mais intuitivo e de fácil utilização.
· KR2: Reduzir em 20% o número de chamados de suporte relacionados a pedidos de acesso.
· KR3: Aumentar a satisfação dos usuários com o portal de autoatendimento em 15%.
Relatórios e Auditoria
Objetivo: Manter registros detalhados de todas as atividades relacionadas a pedidos de acesso para fins de relatórios e auditoria.
· KR1: Gerar relatórios mensais que detalhem o volume de pedidos de acesso, as conformidades e as revisões realizadas.
· KR2: Realizar auditorias internas trimestrais para avaliar a eficácia do processo de gerenciamento de pedidos de acesso.
· KR3: Implementar um sistema de registro de atividades que rastreie todas as ações relacionadas a pedidos de acesso.
Esses OKRs refletem a importância crítica da capability de User Access Request Management na macro capability Service Offering, dentro da camada Service Excellence.
Ao focar na eficiência no gerenciamento de acessos, garantir conformidade e segurança, realizar revisões periódicas de direitos de acesso, aprimorar o portal de autoatendimento e manter registros detalhados, esta capability contribui significativamente para a gestão eficaz dos pedidos de acesso dos usuários e para o cumprimento das políticas de segurança e conformidade da organização.