A capability de Availability Management na macro capability Service Reliability da camada Service Excellence é fundamental para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio com máxima disponibilidade e confiabilidade.

Esta capability concentra-se no planejamento e na implementação de estratégias que visam maximizar a disponibilidade dos sistemas, reduzir o tempo de inatividade e assegurar a continuidade dos serviços.

A seguir, exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Melhoria da Disponibilidade de Serviços Críticos

Objetivo: Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI críticos para atender às demandas do negócio.

· KR1: Alcançar uma disponibilidade de 99,9% para os serviços críticos.

· KR2: Reduzir o tempo médio de recuperação de incidentes críticos em 20%.

· KR3: Garantir que todas as interrupções planejadas não afetem os serviços críticos.

Implementação de Estratégias de Confiabilidade

Objetivo: Garantir a confiabilidade e resiliência dos serviços de TI.

· KR1: Implementar estratégias de redundância em todos os componentes críticos dos serviços.

· KR2: Realizar testes regulares de recuperação de desastres para validar a capacidade de restauração dos serviços.

· KR3: Monitorar continuamente a integridade dos sistemas e adotar medidas preventivas para evitar interrupções.

Redução do Tempo de Inatividade Não Planejado

Objetivo: Minimizar o tempo de inatividade não planejado dos serviços de TI.

· KR1: Implementar processos de comunicação eficazes para notificar os usuários sobre interrupções não planejadas.

· KR2: Reduzir em 30% o tempo de inatividade não planejado por meio de agendamento e coordenação aprimorados.

· KR3: Realizar revisões pós-interrupção para identificar oportunidades de melhoria.

Excelência na Prestação de Serviços

Objetivo: Alcançar a excelência na entrega de serviços de TI.

· KR1: Estabelecer métricas de desempenho de serviço e superar consistentemente as expectativas dos clientes.

· KR2: Implementar um programa de treinamento para a equipe de suporte técnico, visando aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.

· KR3: Realizar pesquisas de satisfação dos clientes e implementar melhorias com base no feedback recebido.

Adoção de Práticas de Melhoria Contínua

Objetivo: Manter um foco contínuo na melhoria da disponibilidade dos serviços.

· KR1: Realizar revisões regulares de desempenho dos serviços e identificar áreas de aprimoramento.

· KR2: Implementar práticas de gestão de disponibilidade baseadas em análises de dados e tendências.

· KR3: Alcançar uma disponibilidade de serviço de 99,95% até o final do ano.

Esses OKRs demonstram a importância crítica da Availability Management na macro capability Service Reliability, dentro da camada Service Excellence.

Ao concentrar-se na melhoria da disponibilidade, na confiabilidade e resiliência dos serviços, na minimização do tempo de inatividade não planejado e na busca pela excelência na entrega de serviços de TI, as organizações podem garantir que seus serviços de TI sejam altamente disponíveis e confiáveis, atendendo às necessidades do negócio de forma excepcional.

Esta capability desempenha um papel fundamental na era da transformação digital, onde a confiabilidade dos serviços é essencial para o sucesso organizacional.