A capability de Event & Monitoring Management, no âmbito do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel essencial na monitorização e gestão de eventos e alertas de sistemas de TI.

Esta capability é crucial para garantir a detecção precoce de problemas, a resposta eficaz a eventos críticos e a manutenção da estabilidade e desempenho dos sistemas.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Detecção e Resposta Rápida a Eventos Críticos

Objetivo: Garantir a detecção precoce e a resposta eficaz a eventos críticos que possam afetar a operação de sistemas de TI.

· KR1: Reduzir o tempo médio de detecção de eventos críticos em 30%.

· KR2: Garantir que 100% dos eventos críticos sejam investigados e tratados dentro do prazo acordado.

· KR3: Aumentar a satisfação dos usuários em relação à resolução de incidentes em 15%.

Monitorização Proativa de Desempenho

Objetivo: Implementar uma monitorização proativa para garantir o desempenho ideal dos sistemas de TI.

· KR1: Cobrir 100% dos sistemas de TI com monitorização proativa.

· KR2: Identificar e resolver proativamente 90% dos problemas de desempenho antes que afetem os usuários.

· KR3: Melhorar a eficiência operacional em 20% por meio da monitorização proativa.

Gestão de Alertas Eficiente

Objetivo: Implementar uma gestão eficiente de alertas para priorizar e tratar alertas de maneira adequada.

· KR1: Reduzir em 50% o número de alertas falsos.

· KR2: Garantir que 100% dos alertas sejam classificados e tratados de acordo com sua prioridade.

· KR3: Melhorar a resposta a alertas críticos em 25%.

Análise de Tendências e Prevenção de Problemas Recorrentes

Objetivo: Realizar análises de tendências para identificar problemas recorrentes e implementar medidas preventivas.

· KR1: Identificar 80% dos problemas recorrentes por meio de análises de tendências.

· KR2: Reduzir em 40% a ocorrência de problemas recorrentes por meio de medidas preventivas.

· KR3: Aumentar a eficácia das análises de tendências em 15% ao longo do ano.

Alinhamento com Metas de Negócios

Objetivo: Assegurar que a monitorização e gestão de eventos estejam alinhadas com as metas de negócios da organização.

· KR1: Alinhar 90% das métricas de monitorização com os KPIs de negócios.

· KR2: Garantir que 100% dos eventos monitorizados estejam relacionados a serviços de negócios críticos.

· KR3: Realizar revisões periódicas para confirmar o alinhamento contínuo entre eventos e metas de negócios.

Esses OKRs demonstram a importância crítica da Event & Monitoring Management na detecção, resposta e prevenção de problemas nos sistemas de TI.

Através desses objetivos e resultados-chave, as organizações podem garantir a estabilidade, desempenho e disponibilidade dos sistemas de TI, contribuindo assim para o sucesso das metas de negócios e a satisfação dos usuários.

A Event & Monitoring Management desempenha um papel vital na operação eficaz de sistemas de TI e na redução de riscos operacionais.