O eixo de Presença Digital e Conteúdo, como delineado no CIO Codex Branding Framework, foca na manifestação da marca de TI no domínio digital, que é uma das manifestações mais visíveis e acessíveis da identidade de TI na era moderna.
Este eixo é crucial para garantir que a narrativa e os valores de TI sejam comunicados de maneira eficaz e envolvente, chegando a um público amplo e diversificado, considerando alguns aspectos principais:
Desenvolvimento de Presença Online Robusta
A presença digital não é apenas sobre ter uma página na web, trata-se de estabelecer uma presença online multidimensional que abrange o website da empresa, plataformas de mídia social e outros canais digitais, sempre respeitando os padrões e políticas da empresa.
Uma presença forte e consistente assegura que a mensagem e a imagem de TI alcancem stakeholders em uma variedade de contextos digitais, reforçando a marca a cada interação.
Estratégia de Conteúdo Alinhada
O conteúdo publicado nestes canais digitais deve ser estrategicamente planejado para ressonar com os valores e metas da marca de TI.
Isso envolve a criação de uma estratégia de conteúdo que determina o que será comunicado, como será comunicado e quem são os destinatários da mensagem.
Gestão de Mídias Sociais
As redes sociais oferecem uma oportunidade sem precedentes para engajar diretamente com o público e personalizar a comunicação.
A gestão eficaz das redes sociais permite que a TI compartilhe atualizações, insights e histórias que humanizam a marca e criam conexões significativas com os usuários.
Marketing Digital Dinâmico
A utilização de ferramentas de marketing digital para promover a marca de TI pode ampliar o alcance e melhorar a percepção da marca. Campanhas de publicidade, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) e marketing de conteúdo são táticas que podem aumentar a visibilidade e atração da marca de TI no ambiente online.
Fornecimento de Conteúdo Educativo
O conteúdo não deve apenas informar, mas também educar o público sobre o papel e as conquistas do departamento de TI.
Isso estabelece a TI como uma autoridade em seu campo, promovendo confiança e respeito pela expertise e inovação que ela oferece.
Experiência do Usuário e Jornada do Cliente
A forma como os usuários interagem com a TI online deve refletir os valores da marca.
Isto significa investir em design UX (User Experience), mapeamento da jornada do cliente e feedback contínuo do usuário para garantir que a experiência digital seja intuitiva, gratificante e alinhada com as expectativas da marca.
Conteúdo Interativo e Engajador
A interatividade é essencial para uma presença digital eficaz.
Recursos como chatbots, fóruns, webinars e conteúdo multimídia podem transformar a presença digital de estática para dinâmica, incentivando os usuários a interagir com a marca de TI de maneiras que fortalecem a relação e a lealdade de marca.
Em síntese, o eixo de Presença Digital e Conteúdo é a vitrine virtual da marca de TI, permitindo que ela se destaque em um cenário competitivo e conecte-se com indivíduos dentro e fora da organização.
Este eixo é essencial para a promoção de uma imagem de TI inovadora, acessível e centrada no futuro, além de potencializar drasticamente o seu poder de atração e engajamento de talentos.