A capability de Event & Monitoring Management, que faz parte da macro capability Service Reliability e está inserida na camada Service Excellence, desempenha um papel fundamental na manutenção da qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.

No entanto, ao adotar e integrar essa capability em seus processos de negócios e operações de TI, as organizações enfrentam diversos desafios atuais, de acordo com as melhores práticas do mercado:

· Explosão de Dados: A quantidade de dados gerados pelos sistemas de TI está em constante crescimento, tornando desafiador o processo de monitoramento e análise em busca de eventos significativos.

· Complexidade da Infraestrutura: A crescente complexidade da infraestrutura de TI, com a adoção de tecnologias como nuvem, contêineres e microsserviços, requer uma abordagem mais sofisticada para o monitoramento.

· Diversidade Tecnológica: A coexistência de diferentes tecnologias e sistemas torna difícil a padronização do monitoramento, exigindo soluções flexíveis e integradas.

· Detecção de Ameaças Cibernéticas: A Event & Monitoring Management deve lidar com a detecção de ameaças cibernéticas em tempo real, exigindo algoritmos avançados e automação.

· Integração de Dados: Integrar dados de diversas fontes, como logs de aplicativos, dispositivos de rede e sensores de IoT, para obter uma visão completa, é um desafio complexo.

· Identificação de Eventos Relevantes: É crucial filtrar os eventos significativos entre o grande volume de dados gerados, garantindo que a equipe possa se concentrar no que realmente importa.

· Mobilidade e Ambientes Distribuídos: A necessidade de monitorar ambientes distribuídos e dispositivos móveis exige uma abordagem que vá além dos sistemas tradicionais de data center.

· Lidar com Falsos Positivos: Evitar alertas falsos é uma preocupação, pois alertas desnecessários podem sobrecarregar as equipes de operações.

· Cultura de Proatividade: Cultivar uma cultura organizacional que valorize a proatividade na identificação e mitigação de eventos é um desafio de mudança cultural.

· Integração com Outras Capabilities: A integração eficaz com outras capabilities, como Incident Management e Problem Management, é fundamental para garantir ações coerentes em resposta a eventos.

Esses desafios ilustram a necessidade de uma abordagem abrangente e avançada para a Event & Monitoring Management no ambiente de TI atual.

Para manter a qualidade e a confiabilidade dos serviços de TI, é crucial enfrentar esses obstáculos com soluções tecnológicas e processos eficazes.

A abordagem proativa dessa capability desempenha um papel vital na prevenção de problemas, melhoria da eficiência operacional e garantia de uma experiência contínua e confiável para os usuários finais.