A capability IT Collaboration & Knowledge Management, inserida na macro capability IT Governance e na camada IT Transformation, desempenha um papel crucial na promoção da colaboração e na gestão do conhecimento dentro da equipe de TI.

Essa capability é fundamental para criar um ambiente onde o compartilhamento de informações e experiências é incentivado, contribuindo para a inovação e eficácia organizacional.

Além disso, busca a melhor arquitetura e processos que permitam o registro, compartilhamento e uso do conhecimento criado de forma colaborativa.

Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não existem mecanismos formais para a promoção da colaboração na equipe de TI.

· Não há incentivo ao compartilhamento de informações ou experiências.

· Não há estrutura para registrar ou gerenciar o conhecimento dentro da equipe de TI.

· A equipe de TI não reconhece a importância da gestão do conhecimento.

· Não são estabelecidos métodos para avaliar a eficácia da colaboração ou do gerenciamento do conhecimento.

Nível de Maturidade Inicial

· Iniciativas incipientes de promoção da colaboração estão em andamento.

· Há um esforço inicial para incentivar o compartilhamento de informações.

· Alguns registros de conhecimento estão sendo criados, mas de forma desorganizada.

· A conscientização sobre a importância da gestão do conhecimento está começando a surgir.

· São feitas tentativas iniciais de avaliar a eficácia da colaboração e do gerenciamento do conhecimento.

Nível de Maturidade Definido

· Processos formais de promoção da colaboração são definidos e documentados.

· O compartilhamento de informações e experiências é parte integrante da cultura da equipe de TI.

· São estabelecidos processos para criar, organizar e acessar o conhecimento de forma estruturada.

· A conscientização sobre a importância da gestão do conhecimento é disseminada na equipe de TI.

· São utilizadas métricas para avaliar regularmente a eficácia da colaboração e do gerenciamento do conhecimento.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de promoção da colaboração são monitorados e refinados continuamente.

· O compartilhamento de informações é altamente eficiente e eficaz.

· Existe uma infraestrutura avançada para criar, armazenar e compartilhar conhecimento.

· A conscientização sobre a importância da gestão do conhecimento é profundamente enraizada na equipe de TI.

· Métricas são usadas de forma proativa para melhorar a colaboração e a gestão do conhecimento.

Nível de Maturidade Otimizado

· A colaboração atinge um nível de excelência, impulsionando a inovação constante.

· O compartilhamento de informações é parte integrante da cultura da organização.

· A gestão do conhecimento é altamente eficaz, com práticas de classe mundial.

· A conscientização sobre a importância da gestão do conhecimento permeia toda a organização.

· Métricas avançadas e análises são usadas para aprimorar constantemente a colaboração e a gestão do conhecimento.

A avaliação de maturidade da capability IT Collaboration & Knowledge Management é essencial para criar um ambiente propício à inovação e à eficácia organizacional, onde a colaboração e a gestão do conhecimento são os pontos centrais.

À medida que a maturidade aumenta, a equipe de TI e a organização como um todo podem colher os benefícios de uma colaboração eficaz e do uso eficiente do conhecimento criado coletivamente.