A capability IT Communication Management, inserida na macro capability IT Governance e na camada IT Transformation, é essencial para garantir a gestão eficaz da comunicação dentro da equipe de TI e entre a TI e outras partes da organização.

Esta capability desempenha um papel fundamental na facilitação da colaboração e do entendimento mútuo, assegurando que informações importantes sejam compartilhadas de forma clara e oportuna.

Além disso, abrange uma perspectiva de comunicação abrangente, incluindo a escuta ativa das áreas de negócio pela área de Tecnologia, bem como a comunicação adequada dos planos e ações da TI.

Também aborda a comunicação interna na área de tecnologia, seja em uma abordagem top-down, bottom-up ou entre pares.

Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há processos formais de comunicação estabelecidos na equipe de TI.

· A comunicação entre a TI e outras partes da organização é caótica e desorganizada.

· A equipe de TI não possui conscientização sobre a importância da comunicação eficaz.

· Não são utilizadas ferramentas ou métodos para facilitar a comunicação.

· Não há mecanismos para coletar feedback sobre a qualidade da comunicação.

Nível de Maturidade Inicial

· Iniciativas incipientes de estabelecimento de processos de comunicação estão em andamento.

· A comunicação com outras partes da organização é irregular, mas está sendo reconhecida como importante.

· A conscientização sobre a importância da comunicação está começando a ser disseminada.

· Ferramentas básicas de comunicação são exploradas, mas de forma limitada.

· Alguns esforços iniciais são feitos para coletar feedback sobre a comunicação.

Nível de Maturidade Definido

· Processos de comunicação são definidos e documentados.

· A comunicação com outras partes da organização é formalizada e estruturada.

· A conscientização sobre a importância da comunicação é parte integrante da cultura organizacional.

· Ferramentas e métodos de comunicação são amplamente adotados.

· São estabelecidos mecanismos para coletar feedback regularmente sobre a qualidade da comunicação.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de comunicação são monitorados e refinados continuamente.

· A comunicação com outras partes da organização é gerenciada de forma proativa.

· A conscientização sobre a importância da comunicação está profundamente enraizada na organização.

· Ferramentas avançadas de comunicação são adotadas para melhorar a eficácia.

· Feedback sobre a qualidade da comunicação é usado para impulsionar melhorias contínuas.

Nível de Maturidade Otimizado

· Processos de comunicação atingem um nível de excelência.

· A comunicação com outras partes da organização é altamente eficiente e eficaz.

· A conscientização sobre a importância da comunicação é intrínseca à cultura organizacional.

· Ferramentas e técnicas de comunicação de última geração são utilizadas.

· Feedback sobre a qualidade da comunicação é usado para aprimorar constantemente os processos.

A avaliação de maturidade da capability IT Communication Management é fundamental para garantir que a comunicação seja um ponto central na estratégia de TI, possibilitando uma colaboração eficaz e o compartilhamento de informações cruciais de maneira clara e oportuna.

À medida que a maturidade aumenta, a organização pode alcançar um nível mais alto de eficiência comunicativa, o que contribui para o sucesso global da TI e da empresa como um todo.