A capability Service Continuity & Disaster Recovery Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, desempenha um papel fundamental na gestão da continuidade dos serviços e na recuperação de desastres.

A avaliação da maturidade dessa capability é baseada em um modelo inspirado no CMMI, que compreende cinco níveis: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há planos ou procedimentos formais para a gestão da continuidade dos serviços ou recuperação de desastres.

· A organização não identificou ou avaliou riscos potenciais para a continuidade dos serviços.

· Não existem práticas para a criação e manutenção de backups de dados ou sistemas críticos.

· Não foram realizados testes de recuperação de desastres ou simulações de incidentes.

· A comunicação interna e externa em caso de desastre não está definida.

Nível de Maturidade Inicial

· Planos e procedimentos iniciais para a gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres estão sendo desenvolvidos.

· Riscos foram identificados, mas a avaliação ainda é superficial.

· Iniciativas para criação de backups e armazenamento seguro de dados estão em andamento.

· Testes de recuperação de desastres são realizados ocasionalmente.

· Um plano básico de comunicação em caso de desastre foi estabelecido.

Nível de Maturidade Definido

· Planos e procedimentos formais para a gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres estão documentados.

· Riscos foram identificados e avaliados com base em critérios específicos.

· Práticas para criação e manutenção de backups estão bem definidas e seguidas.

· Testes de recuperação de desastres são realizados regularmente e as lições aprendidas são incorporadas.

· Um plano de comunicação detalhado em caso de desastre foi desenvolvido e é revisado periodicamente.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Os planos de continuidade dos serviços e recuperação de desastres são eficazes e alinhados com os objetivos de negócios.

· A gestão de riscos é proativa, com análises contínuas e atualizações dos planos.

· A organização mantém backups de dados e sistemas críticos de forma segura e eficaz.

· Testes de recuperação de desastres são frequentes e abrangentes, abordando diferentes cenários.

· A comunicação em caso de desastre é eficiente, envolvendo todas as partes interessadas internas e externas.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.

· A organização é proativa na identificação e mitigação de riscos emergentes.

· Os backups são realizados de forma contínua e os dados são replicados em tempo real.

· A recuperação de desastres é rápida e eficaz, minimizando a interrupção dos serviços.

· A comunicação durante e após desastres é otimizada para garantir a coordenação eficiente de todas as partes envolvidas.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Service Continuity & Disaster Recovery Management.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de manter a continuidade dos serviços e recuperar-se de desastres de forma eficaz é aprimorada, garantindo a resiliência das operações de TI.