A capability End User Computing & Workplace Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, desempenha um papel crítico na gestão do ambiente de computação do usuário final e no local de trabalho.

Para avaliar sua maturidade, foram estabelecidos critérios inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de gerenciar o ambiente de computação do usuário final.

· Ausência de políticas ou diretrizes relacionadas à gestão de dispositivos e aplicativos de usuário final.

· Não existe uma equipe dedicada à manutenção e suporte de dispositivos e aplicativos de usuário final.

· Não há procedimentos para garantir a eficiência e produtividade do ambiente de trabalho dos usuários finais.

· Ausência de mecanismos para coletar feedback dos usuários finais sobre sua experiência de uso.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância de gerenciar o ambiente de computação do usuário final.

· Políticas e diretrizes iniciais estão sendo desenvolvidas.

· Uma equipe está sendo formada para prover suporte e manutenção de dispositivos e aplicativos.

· Procedimentos básicos estão sendo estabelecidos para garantir a eficiência e produtividade do ambiente de trabalho.

· Coleta de feedback inicial dos usuários finais está ocorrendo, mas não é sistemática.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para a gestão do ambiente de computação do usuário final estão bem documentadas e comunicadas.

· A equipe de suporte e manutenção é totalmente operacional.

· Procedimentos detalhados estão em vigor para garantir a eficiência e produtividade do ambiente de trabalho.

· A coleta de feedback dos usuários finais é regular e sistemática, levando a melhorias contínuas.

· A conformidade com as políticas e diretrizes é monitorada e aplicada.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de gestão do ambiente de computação do usuário final são altamente eficazes e eficientes.

· Métricas de desempenho são coletadas e usadas para otimização contínua.

· A organização é capaz de prever e prevenir proativamente problemas no ambiente de trabalho dos usuários finais.

· A gestão do ambiente de computação do usuário final está integrada à estratégia de TI e de negócios.

· Melhores práticas do setor são adotadas para garantir a eficácia da gestão do ambiente de trabalho.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão do ambiente de computação do usuário final é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para prever e evitar proativamente problemas no ambiente de trabalho dos usuários finais.

· A organização mantém um ambiente de trabalho altamente eficiente e produtivo.

· A gestão do ambiente de computação do usuário final é vista como um diferencial competitivo.

· A estratégia de gestão do ambiente de computação do usuário final está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability End User Computing & Workplace Management.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de prover um ambiente de trabalho eficiente e produtivo para os usuários finais aumenta, contribuindo para o sucesso global da empresa.