A capability Middleware & Tools Operation Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, concentra-se na gestão de middleware e ferramentas operacionais.

Isso envolve a monitorização e manutenção desses componentes críticos para garantir que estejam otimizados para suportar aplicações e serviços de TI.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram estabelecidos cinco níveis de maturidade, cada um com cinco critérios específicos, inspirados no modelo CMMI:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da importância da gestão de middleware e ferramentas operacionais.

· Não existem políticas ou diretrizes relacionadas à gestão desses componentes.

· Não há procedimentos documentados para monitorar o desempenho do middleware.

· A organização não possui ferramentas dedicadas para a gestão de middleware e ferramentas operacionais.

· Falta de registro e documentação de problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância da gestão de middleware e ferramentas operacionais.

· Políticas e diretrizes iniciais estão sendo desenvolvidas.

· Procedimentos básicos de monitoramento de middleware estão sendo implementados.

· Avaliação de ferramentas de gestão de middleware e operacionais está em andamento.

· Registros iniciais de problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais estão sendo mantidos.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para a gestão de middleware e ferramentas operacionais estão bem documentadas e comunicadas.

· Processos de monitoramento de middleware são definidos e integrados às operações.

· Ferramentas de gestão de middleware são utilizadas de forma eficaz.

· Problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais são registrados e categorizados de acordo com padrões estabelecidos.

· Há procedimentos definidos para a resolução eficaz de problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de gestão de middleware e ferramentas operacionais são altamente eficientes e eficazes.

· Métricas de desempenho são coletadas e utilizadas para otimização contínua.

· A organização é capaz de prever e prevenir proativamente problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais.

· A gestão de middleware e ferramentas operacionais é integrada à estratégia de TI e de negócios.

· São adotadas melhores práticas do setor para garantir a eficácia da gestão de middleware e ferramentas operacionais.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão de middleware e ferramentas operacionais é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para prever e evitar proativamente problemas relacionados a middleware e ferramentas operacionais.

· A organização mantém um ambiente de TI altamente eficiente e seguro.

· A gestão de middleware e ferramentas operacionais é um diferencial competitivo para a organização.

· A estratégia de gestão de middleware e ferramentas operacionais é alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Middleware & Tools Operation Management.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de gerenciar de forma eficaz o middleware e as ferramentas operacionais aumenta, contribuindo para a otimização dos serviços de TI e o alinhamento estratégico com os objetivos de negócios.