A capability On-premises & Cloud Platform Support, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, concentra-se no suporte técnico para plataformas on-premises e na nuvem, assegurando sua operação eficiente e contínua.

Essa capability desempenha um papel crucial na manutenção da estabilidade e desempenho dos ambientes de TI.

Para avaliar a maturidade dessa capability no contexto do CIO Codex Capability Framework, foram definidos cinco níveis de maturidade, cada um com cinco critérios específicos, inspirados no modelo CMMI:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há conscientização sobre a importância do suporte técnico para as plataformas de TI.

· Não existem políticas ou diretrizes relacionadas ao suporte de plataformas.

· Não há procedimentos documentados para o gerenciamento de incidentes ou problemas de plataformas.

· Não existem métricas para avaliar o desempenho das plataformas.

· Não há estratégia para lidar com falhas ou interrupções de serviço em ambientes on-premises e na nuvem.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do suporte técnico para as plataformas de TI.

· Políticas e diretrizes iniciais estão sendo desenvolvidas para o suporte de plataformas.

· Procedimentos básicos de gerenciamento de incidentes e problemas estão sendo implementados.

· Métricas iniciais estão sendo coletadas para monitorar o desempenho das plataformas.

· A organização está desenvolvendo uma abordagem reativa para lidar com falhas e interrupções de serviço.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para o suporte técnico de plataformas estão bem documentadas e comunicadas.

· Processos de gerenciamento de incidentes e problemas são definidos e integrados às operações.

· Métricas de desempenho das plataformas são regularmente monitoradas e analisadas.

· A organização é capaz de responder proativamente a incidentes e problemas conhecidos.

· Há documentação completa e atualizada sobre as plataformas em operação.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de suporte técnico para plataformas são altamente eficientes e eficazes.

· Métricas de desempenho são usadas para otimizar continuamente o suporte de plataformas.

· A organização é capaz de prever e prevenir proativamente incidentes e problemas.

· O suporte técnico de plataformas é integrado à estratégia de continuidade de negócios.

· As melhores práticas do setor são adotadas para garantir a estabilidade das plataformas.

Nível de Maturidade Otimizado

· O suporte técnico de plataformas é altamente automatizado e baseado em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para prever e evitar problemas de forma proativa.

· A organização é capaz de manter um ambiente de TI altamente estável e resiliente.

· O suporte técnico de plataformas é um diferencial competitivo para a organização.

· A estratégia de suporte técnico é alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability On-premises & Cloud Platform Support, garantindo que a organização seja capaz de manter suas plataformas de TI operando de forma eficiente, estável e resiliente, independentemente de estarem localizadas on-premises ou na nuvem.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de prover suporte técnico de classe mundial para suas plataformas se aprimora, contribuindo para a excelência operacional e o alinhamento estratégico de TI com os objetivos de negócios.