A capability Service Provisioning, inserida na macro capability On premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, tem como objetivo o rápido e eficiente provisionamento de recursos e serviços de TI para atender prontamente às necessidades dos usuários e negócios.

Isso inclui a automação de processos para agilizar a entrega de serviços.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram definidos cinco níveis de maturidade, cada um com cinco critérios específicos, inspirados no modelo CMMI:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de provisionamento ágil de recursos de TI.

· Não existem políticas ou diretrizes relacionadas ao provisionamento de serviços.

· Não há automação de processos de provisionamento.

· A organização não tem mecanismos para responder prontamente às demandas dos usuários.

· O provisionamento de recursos é um processo manual e demorado.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do provisionamento rápido de serviços de TI.

· Políticas iniciais ou diretrizes estão sendo desenvolvidas para o provisionamento.

· Automação básica de processos de provisionamento está sendo implementada.

· A organização consegue responder de forma mais eficaz às demandas dos usuários, embora de forma limitada.

· Existem procedimentos documentados para o provisionamento de alguns recursos.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e diretrizes para o provisionamento ágil de serviços de TI estão documentadas e comunicadas.

· Sistemas de automação de processos de provisionamento estão definidos e integrados aos serviços.

· A organização é capaz de responder prontamente às demandas da maioria dos usuários e negócios.

· Procedimentos de provisionamento estão bem definidos e documentados.

· Métricas de desempenho relacionadas ao provisionamento estão sendo coletadas e analisadas.

Nível de Maturidade Gerenciado

· A automação de processos de provisionamento é altamente eficiente e dinâmica.

· Métricas de desempenho são usadas para monitorar a eficácia do provisionamento.

· A organização é capaz de responder prontamente às demandas de forma consistente.

· Procedimentos de provisionamento são revisados e otimizados regularmente.

· O provisionamento de recursos de TI é integrado à estratégia de negócios.

Nível de Maturidade Otimizado

· O provisionamento ágil é altamente automatizado e baseado em análises avançadas.

· Análises de dados são usadas para otimizar continuamente os processos de provisionamento.

· A organização é capaz de atender prontamente a qualquer demanda de forma eficaz.

· Procedimentos de provisionamento são altamente flexíveis e adaptáveis.

· O provisionamento de recursos de TI está alinhado com os objetivos estratégicos da organização.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Service Provisioning, garantindo que a organização possa atender rapidamente às demandas dos usuários e negócios, ao mesmo tempo em que mantém eficiência e automação em seus processos.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de prover serviços de TI ágeis e eficazes se aprimora, contribuindo para uma operação de TI mais eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos.