A capability Demand Management, inserida na macro capability Service Offering e na camada Service Excellence, desempenha um papel fundamental na previsão e gestão da demanda por serviços de TI.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação de maturidade, inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de Demand Management.

· Ausência de políticas e procedimentos para a gestão da demanda.

· Inexistência de recursos dedicados à análise da demanda atual e futura.

· Falta de ferramentas para previsão e gestão da demanda.

· Ausência de métricas para avaliar a eficácia da gestão da demanda.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância do Demand Management.

· Processos básicos estão em desenvolvimento, mas não são consistentes.

· Início da conscientização sobre a análise da demanda.

· Recursos começam a ser alocados para análise da demanda atual e futura.

· Uso de ferramentas simples para previsão e gestão da demanda.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e procedimentos para Demand Management estão documentados e comunicados.

· Processos são consistentemente seguidos e bem definidos.

· A conscientização sobre a análise da demanda é difundida na organização.

· Recursos são alocados de forma adequada para analisar a demanda atual e futura.

· Utilização de ferramentas avançadas para previsão e gestão da demanda.

Nível de Maturidade Gerenciado

· O Demand Management é monitorado e medido regularmente.

· Processos são altamente eficazes e adaptáveis às mudanças na demanda.

· Conscientização e treinamento são contínuos e avançados.

· Recursos são alocados de forma otimizada para garantir a eficácia da análise da demanda.

· Análise de tendências e implementação de melhorias contínuas são parte integrante da gestão da demanda.

Nível de Maturidade Otimizado

· O Demand Management é altamente automatizado e eficaz.

· Processos são altamente otimizados e adaptáveis às mudanças nas demandas dos usuários e negócios.

· A conscientização faz parte da cultura organizacional.

· Recursos são alocados de forma dinâmica para atender às demandas de forma eficaz.

· Previsão proativa de demanda e otimização contínua são integradas à estratégia de gestão da demanda.

Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar e aprimorar a capability Demand Management, garantindo a previsão e gestão eficaz da demanda por serviços de TI, ajustando recursos e capacidades de serviço para atender às necessidades dos usuários e negócios de forma eficaz.

À medida que a organização avança nos níveis de maturidade, sua capacidade de analisar e gerenciar a demanda de forma eficiente e adaptável às mudanças nas demandas do ambiente de negócios aumenta, resultando em operações de TI mais eficazes e alinhadas com as necessidades da organização.