A capability UX Design, inserida na macro capability Solution Development, na camada Solution Engineering, desempenha um papel crucial ao focar no design da experiência do usuário (UX).

O seu objetivo é criar interfaces e interações que proporcionem uma experiência intuitiva, agradável e eficiente para os usuários.

Para avaliar a maturidade dessa capability no contexto do CIO Codex Capability Framework, foram definidos critérios inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da importância da experiência do usuário.

· Não existe uma abordagem formal para o design de UX.

· Não há pesquisa das necessidades dos usuários.

· As interfaces são desenvolvidas sem considerar a usabilidade.

· A satisfação do usuário não é monitorada.

Nível de Maturidade Inicial

· A organização reconhece a importância da experiência do usuário, mas a implementação é limitada.

· Existem processos básicos, mas não formalizados, para o design de UX.

· A pesquisa das necessidades dos usuários é realizada de forma ocasional.

· As interfaces são desenvolvidas com alguma consideração à usabilidade.

· A satisfação do usuário é avaliada de forma esporádica.

Nível de Maturidade Definido

· A organização possui processos formalizados para o design de UX.

· O design de UX é parte integrante de todos os projetos.

· A pesquisa das necessidades dos usuários é conduzida de forma sistemática.

· As interfaces são desenvolvidas considerando a usabilidade e as melhores práticas de design.

· A satisfação do usuário é monitorada e utilizada para orientar melhorias.

Nível de Maturidade Gerenciado

· A organização demonstra um alto grau de maturidade no design de UX.

· Os processos são otimizados e personalizados para atender às necessidades específicas dos projetos.

· A pesquisa das necessidades dos usuários é contínua e integrada ao ciclo de desenvolvimento.

· As interfaces são desenvolvidas com foco na excelência em usabilidade.

· A satisfação do usuário é acompanhada de perto e utilizada para ajustes contínuos.

Nível de Maturidade Otimizado

· A organização é líder na criação de experiências de usuário excepcionais.

· Os processos são altamente eficazes e adaptáveis, garantindo a inovação constante no design de UX.

· A pesquisa das necessidades dos usuários é estratégica e influencia diretamente as decisões de negócios.

· As interfaces são desenvolvidas de forma a superar as expectativas dos usuários.

· A satisfação do usuário é um indicador-chave para aprimoramentos contínuos.

Estes critérios de maturidade proporcionam uma estrutura abrangente para avaliar a capacidade de uma organização em criar experiências de usuário excepcionais, garantindo que as interfaces e interações sejam centradas no usuário e atendam às suas necessidades de forma eficaz.

A UX Design desempenha um papel fundamental na diferenciação de produtos e serviços, pois uma experiência do usuário de alta qualidade é um dos principais fatores para o sucesso nos negócios modernos.