A capability Business Co-creation & Design Thinking, inserida na macro capability Business Disruption e na camada Business Partnership, desempenha um papel fundamental na promoção da colaboração entre TI e outras áreas de negócio para inovar e resolver problemas complexos.

Utilizando o Design Thinking como abordagem, busca fomentar a criatividade e centrar soluções nas necessidades dos usuários finais.

Para avaliar sua maturidade, um modelo inspirado no CMMI, com cinco níveis: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

A seguir, cinco critérios para cada um desses níveis:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há reconhecimento da necessidade de promover a colaboração entre TI e outras áreas de negócio.

· Ausência de processos ou abordagens para a inovação e resolução de problemas complexos.

· Falta de compreensão do Design Thinking como ferramenta para fomentar a criatividade.

· Inexistência de iniciativas para entender as necessidades dos usuários finais.

· Não há evidências de esforços para promover a colaboração e a cocriação entre equipes de TI e outras áreas.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento da importância da colaboração entre TI e outras áreas de negócio, mas com processos incipientes.

· Abordagens iniciais para a inovação e resolução de problemas, embora não totalmente estruturadas.

· Conhecimento e aplicação inicial do Design Thinking, mas com oportunidades de melhoria.

· Algumas tentativas de compreender as necessidades dos usuários finais, mas sem uma abordagem sistemática.

· Iniciativas esporádicas de colaboração e cocriação, mas não incorporadas à cultura organizacional.

Nível de Maturidade Definido

· Processos formalizados para promover a colaboração eficaz entre TI e outras áreas de negócio.

· Abordagens definidas e documentadas para inovação e resolução de problemas complexos.

· Uso consistente e documentado do Design Thinking como metodologia.

· Processos estabelecidos para identificar e compreender as necessidades dos usuários finais.

· Iniciativas de colaboração e cocriação integradas aos processos e à cultura organizacional.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processos de colaboração são continuamente aprimorados e otimizados.

· Abordagens de inovação e resolução de problemas são ágeis e adaptáveis.

· Design Thinking é aplicado de forma avançada e orientado por resultados.

· Monitoramento regular das necessidades dos usuários e ajustes de acordo.

· Colaboração e cocriação são parte integrante da cultura e da estratégia organizacional.

Nível de Maturidade Otimizado

· A colaboração entre TI e outras áreas atinge o mais alto nível de eficácia.

· Inovação e resolução de problemas são altamente adaptáveis e inovadoras.

· O Design Thinking é incorporado de forma avançada e impulsiona a criatividade.

· Monitoramento em tempo real das necessidades dos usuários e ajustes automáticos.

· A cultura de colaboração e cocriação é inerente à organização, resultando em inovação contínua.

Esses critérios de avaliação de maturidade inspirados no CMMI permitem que as organizações avaliem e melhorem sua capacidade de promover a colaboração e aplicar o Design Thinking para resolver problemas complexos e inovar de forma centrada no usuário.