A capability Architecture Support, integrada à macro capability Enterprise Architecture na camada Technology Visioning, desempenha um papel fundamental no suporte contínuo das soluções de arquitetura implementadas.

Essa capability garante que as soluções de TI permaneçam operacionais, eficientes e atualizadas após a implementação inicial.

Para avaliar a maturidade dessa capability, um modelo de critérios inspirado no CMMI, composto por cinco níveis distintos: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

A seguir, cinco critérios para cada um desses níveis:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não existem processos ou procedimentos definidos para o suporte contínuo das soluções de arquitetura.

· A organização não possui uma equipe designada para o suporte e manutenção de soluções arquitetônicas.

· Não há documentação ou registros relacionados ao suporte de soluções de arquitetura.

· As soluções de TI não são monitoradas quanto à sua eficiência ou desempenho.

· Não existe conscientização sobre a importância do suporte pós-implementação das arquiteturas.

Nível de Maturidade Inicial

· Estão sendo estabelecidos processos iniciais para o suporte de soluções de arquitetura.

· A organização designou uma equipe básica para prover suporte e manutenção de soluções arquitetônicas.

· Iniciaram-se esforços para documentar os procedimentos de suporte.

· Alguns aspectos do desempenho das soluções de TI estão sendo monitorados.

· A organização reconhece a necessidade de melhorar o suporte pós-implementação.

Nível de Maturidade Definido

· Processos formais para o suporte de soluções arquitetônicas foram estabelecidos e documentados.

· A equipe de suporte é especializada e possui responsabilidades claramente definidas.

· Procedimentos detalhados para manutenção e atualização de soluções de arquitetura estão disponíveis.

· A eficiência e o desempenho das soluções de TI são monitorados regularmente.

· A organização realiza ações corretivas com base no monitoramento e na análise de dados de suporte.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Os processos de suporte de soluções arquitetônicas são altamente eficazes e eficientes.

· A equipe de suporte é altamente qualificada e continua se aprimorando.

· Procedimentos automatizados são utilizados para manter e atualizar as soluções arquitetônicas.

· O desempenho e a eficiência das soluções de TI são continuamente otimizados.

· A organização é proativa na identificação e resolução de problemas de suporte.

Nível de Maturidade Otimizado

· A organização é líder na inovação em suporte pós-implementação de soluções arquitetônicas.

· A equipe de suporte é altamente inovadora e contribui para melhorias constantes.

· Os processos de suporte são alinhados com as estratégias de negócios e tecnológicas.

· A organização busca constantemente a excelência em eficiência e desempenho.

· O suporte pós-implementação é um fator diferencial na consecução dos objetivos estratégicos da organização.

Esses critérios de maturidade, inspirados no modelo CMMI, proporcionam uma estrutura abrangente para avaliar a capacidade de uma organização em manter soluções de arquitetura operacionais, eficientes e alinhadas com as demandas de negócios em constante evolução.

Eles refletem a importância crítica do suporte contínuo para garantir que as soluções de TI atendam aos requisitos de desempenho e se adaptem às mudanças tecnológicas e comerciais.