Utilizando uma escala personalizada inspirada no CMMI (Capability Maturity Model Integration), podemos definir critérios específicos para avaliar a maturidade da área de IT Infrastructure & Operation.

Ajudam a identificar o nível de desenvolvimento e sofisticação das práticas de gestão da infraestrutura de TI.

Esses critérios fornecem uma base para avaliar a maturidade da infraestrutura de TI e das operações de uma organização, permitindo identificar áreas de força e oportunidades para melhorias contínuas:

 

Nível 1: Inexistente

·         Infraestrutura Ad Hoc: A infraestrutura de TI é gerenciada de maneira reativa, sem processos ou planejamento estruturado.

·         Falta de Procedimentos de Segurança Consistentes: Ausência de procedimentos de segurança de TI consistentes e formalizados.

·         Gerenciamento de Incidentes Não Estruturado: Respostas a incidentes e problemas de TI são esporádicas e não seguem um processo padronizado.

·         Capacidade e Desempenho Não Monitorados: Falta de monitoramento sistemático da capacidade e do desempenho da infraestrutura.

·         Ausência de Plano de Recuperação de Desastres: Não existem planos formais de recuperação de desastres ou continuidade de negócios.

 

Nível 2: Inicial

·         Infraestrutura Básica Implementada: Existem elementos básicos de infraestrutura de TI, mas sem otimização ou alinhamento estratégico.

·         Procedimentos de Segurança Iniciais: Implementação de algumas práticas de segurança, mas sem uma abordagem integrada ou consistente.

·         Resposta a Incidentes Ad Hoc: Respostas a incidentes de TI são realizadas, mas sem um processo claramente definido.

·         Monitoramento de Desempenho Básico: Início do monitoramento de desempenho e capacidade, mas sem análises profundas ou proativas.

·         Plano de Recuperação de Desastres Elementar: Existência de um plano básico de recuperação de desastres.

 

Nível 3: Repetitivo

·         Infraestrutura Padronizada: A infraestrutura de TI segue padrões definidos, com alguma consistência nas operações.

·         Segurança Integrada nas Operações: Práticas de segurança são mais integradas nas operações diárias.

·         Gerenciamento de Incidentes Estruturado: Existem processos estruturados para o gerenciamento de incidentes e problemas de TI.

·         Monitoramento Proativo: Implementação de monitoramento proativo para identificar e resolver problemas antes que impactem os serviços.

·         Recuperação de Desastres e Planos de Continuidade Melhorados: Planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios são mais robustos e testados regularmente.

 

Nível 4: Gerenciado

·         Infraestrutura Otimizada: A infraestrutura de TI é regularmente revisada e otimizada para eficiência e alinhamento estratégico.

·         Gestão Avançada de Segurança: Segurança de TI integrada em todos os níveis, com monitoramento e resposta a ameaças avançados.

·         Análise de Tendências e Prevenção de Incidentes: Análise de tendências para prevenir incidentes e otimizar o desempenho da infraestrutura.

·         Planejamento de Capacidade e Desempenho Avançado: Planejamento de capacidade e desempenho baseado em análises preditivas e dados históricos.

·         Estratégias de Recuperação de Desastres Abrangentes: Estratégias de recuperação de desastres são abrangentes, bem testadas e integradas às operações diárias.

 

Nível 5: Otimizado

·         Infraestrutura Dinâmica e Adaptável: A infraestrutura de TI é dinâmica, adaptável e continuamente aprimorada com base em feedback e novas tecnologias.

·         Segurança Proativa e Baseada em Risco: Segurança de TI baseada em avaliação de riscos e respostas proativas a ameaças emergentes.

·         Otimização Contínua: Processos de TI são continuamente otimizados com base em aprendizados e inovações.

·         Gestão de Desempenho e Capacidade Avançada: Gestão de desempenho e capacidade baseada em inteligência artificial e aprendizado de máquina para previsões precisas e ajustes automáticos.

·         Resiliência e Flexibilidade de Negócios: Alta resiliência e flexibilidade em operações de TI, com capacidade de adaptação rápida a mudanças e desafios.