A capability Service Continuity & Disaster Recovery Management, pertencente à macro capability On premises & Cloud Technical Operation e situada na camada Service Excellence, desempenha um papel essencial na garantia da continuidade dos serviços de TI e na gestão da recuperação de desastres.

Esta capability enfoca o estabelecimento de planos e processos robustos para manter as operações de TI durante e após eventos adversos, visando minimizar interrupções e perdas.

A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:

COBIT

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: O COBIT, com seu enfoque na governança de TI, exige uma gestão rigorosa da continuidade dos serviços e recuperação de desastres. Esta capability está alinhada com os princípios do COBIT, pois garante que os riscos sejam minimizados e a governança de TI seja efetiva em situações de crise.

ITIL

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: O ITIL valoriza a gestão eficaz de serviços, incluindo a capacidade de responder e se recuperar de desastres. Esta capability complementa o ITIL ao garantir a continuidade dos serviços e a gestão efetiva de incidentes.

SAFe

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Enquanto o SAFe se concentra na entrega ágil de software, a capacidade de manter a continuidade dos serviços durante interrupções é benéfica para manter a agilidade e resiliência do negócio.

PMI

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: O PMI foca na gestão de projetos, e uma gestão eficaz da continuidade do serviço e recuperação de desastres garante que os projetos de TI possam continuar ou ser rapidamente retomados após interrupções.

CMMI

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: O CMMI promove a melhoria de processos, e esta capability contribui para a resiliência e confiabilidade dos processos de TI, elementos fundamentais para a melhoria contínua.

TOGAF

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: No contexto de arquitetura empresarial do TOGAF, a gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres ajuda a garantir que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades e objetivos estratégicos da organização.

DevOps SRE

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: Em DevOps e SRE, a estabilidade e recuperação rápida são críticas. Esta capability alinha-se diretamente com esses objetivos ao assegurar a continuidade dos serviços e uma rápida recuperação após desastres.

NIST

· Nível de Convergência: Alto

· Racional: O NIST enfatiza a segurança e resiliência cibernéticas. A capacidade de continuar operações de TI e se recuperar de desastres é fundamental para cumprir as diretrizes de segurança do NIST.

Six Sigma

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Six Sigma visa a redução de variação e melhoria da qualidade. A gestão eficaz da continuidade dos serviços ajuda a manter a qualidade e consistência das operações de TI, mesmo em face de desastres.

Lean IT

· Nível de Convergência: Médio

· Racional: Lean IT foca na eficiência e eliminação de desperdícios. A gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres contribui para a eficiência ao reduzir o tempo de inatividade e garantir operações enxutas, mesmo sob condições adversas.

A gestão eficiente da continuidade dos serviços e recuperação de desastres é fundamental para assegurar que a infraestrutura e os serviços de TI permaneçam resilientes e disponíveis, apoiando os objetivos estratégicos da organização e minimizando o impacto dos desastres.

KPIs relevantes para esta capability incluem o tempo de recuperação após desastres (RTO), o ponto de recuperação objetiva (RPO), e o tempo médio para reparo (MTTR).

Estes indicadores ajudam a avaliar a eficácia da gestão da continuidade dos serviços e recuperação de desastres, garantindo que a organização esteja preparada e capacitada para lidar com interrupções e retomar rapidamente as operações normais.