A Problem Management é essencial para manter a estabilidade e a eficiência dos serviços de TI, identificando e abordando questões subjacentes que podem prejudicar a operação normal dos negócios.
Sua abordagem proativa para a eliminação de problemas é fundamental para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.
Conceitos
- Problema de TI: Refere-se a uma condição desconhecida que causa um ou mais incidentes.
- Causa Raiz: É a origem ou fonte fundamental de um problema que precisa ser identificada e eliminada.
- Resolução de Problemas: O processo de investigação, diagnóstico e eliminação de problemas para evitar recorrências.
Características
- Análise Profunda: A capability de Problem Management envolve análises aprofundadas para identificar as verdadeiras causas dos problemas.
- Eliminação de Recorrências: Seu foco está na prevenção de incidentes futuros, eliminando as causas raízes dos problemas.
- Melhoria Contínua: Busca constantemente maneiras de aprimorar a qualidade e a confiabilidade dos serviços de TI.
- Integração com Incident Management: Trabalha em estreita colaboração com Incident Management para resolver problemas identificados durante incidentes.
- Aprendizado Organizacional: Através da análise de problemas passados, contribui para o aprendizado organizacional e o aprimoramento dos processos.