A Incident & Crisis Management é essencial para a manutenção da confiabilidade dos serviços de TI e a proteção dos interesses da organização durante situações adversas.

Sua capacidade de resposta rápida e eficaz é fundamental para minimizar perdas e garantir a continuidade das operações, contribuindo para a resiliência do negócio.

Conceitos

• Incidente de TI: Refere-se a qualquer evento não planejado que cause ou possa causar uma interrupção nos serviços de TI.
• Crisis Management: Lida com situações mais graves que ameaçam a operação normal do negócio e exigem ação imediata.
• Comunicação de Crise: Envolve a comunicação transparente e eficaz com todas as partes interessadas durante uma crise.

Características

• Rápida Resposta: A capability prioriza a resposta rápida a incidentes e crises para minimizar o impacto nos negócios.
• Coordenação de Equipes: Ela coordena equipes multifuncionais para lidar com incidentes e crises de forma eficiente.
• Análise Pós-Incidente: Após a resolução, a análise pós-incidente é realizada para entender as causas e implementar medidas preventivas.
• Prevenção de Recorrências: A capacidade de aprender com incidentes anteriores e implementar melhorias contínuas ajuda a prevenir recorrências.
• Planos de Continuidade de Negócios: Trabalha em estreita colaboração com a continuidade de negócios para garantir que os planos estejam alinhados em caso de crises.