A Change Management desempenha um papel crítico na garantia da estabilidade e confiabilidade dos serviços de TI.

Ao adotar uma abordagem estruturada e controlada para as mudanças, essa capability permite que as organizações evoluam e inovem, mantendo ao mesmo tempo a integridade e a eficiência de seus serviços de Tecnologia da Informação.

Conceitos

• Gestão de Mudanças: Refere-se ao processo de planejamento, aprovação, implementação e acompanhamento das mudanças nos serviços de TI.
• Avaliação de Riscos: Envolve a identificação e análise dos riscos associados às mudanças, permitindo a adoção de medidas preventivas e corretivas.
• Comunicação Efetiva: Abrange a divulgação adequada das mudanças aos envolvidos, garantindo que todos compreendam o que está acontecendo e por quê.

Características

• Planejamento Detalhado: A Change Management se destaca pelo planejamento meticuloso de cada mudança, considerando todos os aspectos e requisitos envolvidos.
• Monitoramento Constante: Realiza um acompanhamento contínuo das mudanças em andamento, garantindo que estejam ocorrendo conforme o planejado.
• Controle Documentado: Mantém registros detalhados de todas as mudanças, incluindo documentação precisa das etapas e resultados.
• Minimização de Impacto: Seu foco principal é garantir que as mudanças não afetem negativamente os usuários finais ou as operações do negócio, mantendo a estabilidade e a continuidade dos serviços de TI.