A capability de IT Quality Management desempenha um papel crítico na garantia de que os serviços de TI atendam aos mais altos padrões de qualidade, ao mesmo tempo em que busca otimizar a eficiência operacional.
Isso contribui significativamente para a satisfação dos clientes, a redução de falhas e a maximização do valor agregado pela TI à organização.
Conceitos
- Garantia de Qualidade: Refere-se ao conjunto de atividades e processos que visam assegurar que os padrões de qualidade sejam definidos e cumpridos em todas as entregas de TI.
- Padrões de Qualidade: São critérios e diretrizes estabelecidos para avaliar e medir a qualidade dos produtos e serviços de TI.
- Auditoria de Qualidade: Envolve a revisão sistemática e independente dos processos de TI para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Melhoria Contínua: Refere-se à prática de buscar constantemente maneiras de aprimorar a qualidade dos serviços de TI.
- Produtividade e Qualidade Equilibradas: Reconhece a importância de manter um equilíbrio entre a eficiência operacional (produtividade) e a excelência na entrega (qualidade).
Características
- Definição de Padrões: Estabelece padrões claros de qualidade para todos os aspectos dos serviços de TI.
- Avaliação de Conformidade: Realiza verificações regulares para garantir que os processos e entregas estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.
- Aprimoramento de Processos: Identifica áreas de melhoria e implementa ações para otimizar a qualidade dos serviços de TI.
- Auditorias Regulares: Conduz auditorias periódicas para avaliar a qualidade e identificar oportunidades de aprimoramento.
- Cultura de Qualidade: Promove uma cultura organizacional voltada para a busca contínua da qualidade em todas as atividades de TI.