On-premises & Cloud Platform Support desempenha um papel crítico na garantia da confiabilidade e disponibilidade das plataformas de TI, independentemente de estarem localizadas localmente ou na nuvem.
Isso assegura que as operações de negócios possam ocorrer de forma contínua, com desempenho e estabilidade ideais, contribuindo assim para o sucesso organizacional.
Conceitos
- Plataformas On-premises: Refere-se aos sistemas e infraestrutura de TI que são mantidos e operados dentro das instalações físicas da organização, geralmente em data centers locais.
- Plataformas na Nuvem: Envolve o uso de serviços e recursos de TI disponibilizados por provedores de serviços de nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud, que são acessados pela internet.
- Suporte Técnico: Consiste em prover assistência e solucionar problemas relacionados às plataformas de TI, abrangendo desde questões de configuração até resolução de incidentes.
- Estabilidade e Desempenho: São os pilares essenciais para garantir que as plataformas de TI funcionem de maneira confiável e atendam às necessidades operacionais da organização.
Características
- Monitoramento Contínuo: A capability realiza monitoramento constante das plataformas, identificando e respondendo rapidamente a problemas potenciais.
- Resolução de Incidentes: Equipes especializadas estão prontas para lidar com incidentes, minimizando o impacto nas operações de negócios.
- Manutenção Proativa: Além de responder a problemas, a capability também realiza manutenção preventiva para evitar interrupções não planejadas.
- Otimização de Recursos: Busca otimizar o uso de recursos de TI, garantindo eficiência e economia.