Service Catalogue Management desempenha um papel fundamental na comunicação eficaz entre a TI e os usuários, melhorando a compreensão dos serviços disponíveis e suas condições de uso.
Além disso, contribui para uma governança de TI mais eficiente, auxiliando na alocação de recursos e no alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
Conceitos
- Catálogo de Serviços: Uma coleção detalhada e estruturada de todos os serviços de TI disponíveis para os usuários, apresentando informações como descrição, escopo, requisitos, prazos e custos, quando aplicável.
- Disponibilidade de Serviços: Refere-se à acessibilidade dos serviços de TI, indicando quando um serviço está disponível para uso pelos usuários.
- Processos de Requisição: Os procedimentos e fluxos para solicitar serviços, incluindo os formulários, aprovações necessárias e etapas subsequentes de entrega.
- Responsabilidades Associadas: Define claramente quem é responsável por cada fase do ciclo de vida do serviço, incluindo a prestação, suporte e manutenção.
Características
- Transparência: Fornece transparência total aos usuários, permitindo que compreendam plenamente o que podem esperar dos serviços de TI.
- Facilita a Tomada de Decisão: Ajuda os usuários a tomar decisões informadas ao escolherem serviços adequados às suas necessidades.
- Eficiência Operacional: Simplifica o processo de requisição de serviços, economizando tempo e recursos.
- Maior Satisfação do Usuário: Quando os usuários têm informações claras sobre os serviços, sua satisfação aumenta, pois suas expectativas são gerenciadas de maneira eficaz.
- Aderência a Padrões: Garante que a oferta de serviços esteja alinhada com as melhores práticas e políticas internas da organização.